Политика возврата средств
Мы стремимся к честным отношениям с каждым клиентом. Здесь описаны условия возврата средств при работе с Vradyne.
Наша политика возврата отражает подход к работе — никаких скрытых условий или бюрократических лабиринтов. Если программа вам не подошла или возникли обстоятельства, мы готовы рассмотреть возврат средств.
Обновлено в феврале 2025 года. Условия применяются ко всем услугам, приобретённым после 1 января 2025 года.
Когда возможен возврат
Вернуть деньги можно в нескольких ситуациях. Всё зависит от того, на каком этапе вы находитесь и что уже использовали из купленной программы.
- Вы передумали участвовать до начала программы — полный возврат в течение 14 дней после оплаты
- Программа началась, но вы посетили не более двух консультаций — возврат 70% стоимости
- Технические проблемы с нашей стороны помешали доступу к материалам — полный возврат
- Программа существенно отличается от описания на сайте — возврат обсуждается индивидуально
- По медицинским причинам вы не можете продолжить — возврат пропорционально неиспользованной части
Если вы прошли больше половины программы и использовали основные материалы, возврат, к сожалению, уже невозможен. Но мы всегда готовы обсудить альтернативы — перенос на другую программу или заморозку участия.
Как оформить возврат
Напишите нам
Отправьте запрос на help@vradyne.com с указанием причины и деталей оплаты
Ждите ответа
Мы рассмотрим запрос в течение 3 рабочих дней и сообщим решение
Получите деньги
После одобрения средства вернутся на счёт в течение 7-14 дней
Весь процесс занимает обычно от недели до трёх. Иногда банки задерживают операции — это от нас не зависит, но мы всегда можем предоставить подтверждение возврата с нашей стороны.
Что нужно для запроса
Чтобы ускорить обработку, укажите в письме: ваше полное имя, дату оплаты, название программы и номер транзакции, если он есть. Если причина возврата связана с техническими проблемами, приложите скриншоты — так мы быстрее разберёмся.
Не нужно писать длинные объяснения. Краткое описание ситуации вполне достаточно.
Сроки возврата в зависимости от ситуации
До 14 дней после оплаты
Если программа ещё не началась и вы не получали доступ к материалам — полный возврат без объяснения причин. Просто пишите, и мы всё оформим.
От 14 до 30 дней
Программа уже идёт, но вы посетили минимум консультаций — возврат 70%. Мы вычитаем стоимость использованных материалов и консультаций.
После 30 дней
Если прошло больше месяца с начала, возврат возможен только в исключительных случаях — серьёзные проблемы со здоровьем или форс-мажор. Решение принимается индивидуально.
Разные ситуации и решения
Технические сбои
Если из-за проблем на нашей платформе вы не могли получить доступ к материалам больше 3 дней подряд, мы вернём деньги полностью или продлим доступ к программе бесплатно. Выбор за вами.
В таких случаях возврат оформляется в течение 5 рабочих дней после обращения.
Несоответствие описанию
Если программа кардинально отличается от того, что было указано на сайте — другая длительность, темы или формат — мы обсудим возврат индивидуально.
Важно описать конкретные расхождения. Субъективные ожидания вроде «думал, будет интереснее» не считаются основанием.
Медицинские причины
Если по состоянию здоровья вы не можете продолжить, предоставьте справку от врача. Вернём стоимость неиспользованной части программы пропорционально оставшимся занятиям.
Также можем предложить заморозку участия до выздоровления — часто это удобнее возврата.
Форс-мажор
Потеря работы, переезд в другую страну, семейные обстоятельства — мы понимаем, что жизнь непредсказуема. Расскажите о ситуации, и мы найдём решение.
Обычно это частичный возврат или перенос на программу меньшей стоимости с доплатой разницы.
Обратите внимание: после получения сертификата о прохождении программы возврат невозможен, даже если вы не удовлетворены результатом. Сертификат выдаётся при завершении всех модулей.
Способы возврата денег
Средства возвращаются тем же способом, каким вы оплачивали. Если платили картой — деньги придут на карту, если переводом — вернутся на указанный счёт.
- Банковская карта — возврат в течение 7-14 рабочих дней в зависимости от банка
- Банковский перевод — обработка 3-5 рабочих дней после одобрения запроса
- Электронный кошелёк — возврат в течение 5-7 рабочих дней
- Платёжные системы Казахстана — до 10 рабочих дней на обработку
Мы не можем ускорить работу банков, но предоставим все документы, подтверждающие отправку средств с нашей стороны. Если деньги не пришли в указанные сроки, свяжитесь с нами — проверим статус операции.
Что не подлежит возврату
Индивидуальные консультации, которые уже состоялись, оплачиваются без возврата. Если вы скачали все материалы программы, получили доступ к записям занятий и прошли больше половины курса — вернуть деньги не получится.
Также не возвращаем средства, если программу прошёл кто-то другой по вашему доступу — это нарушение условий использования.
Частичный возврат и альтернативы
Иногда полный возврат невозможен, но мы можем предложить другие варианты. Многим клиентам это оказывается удобнее, чем просто забрать деньги и уйти.
- Перенос на другую программу с доплатой или возвратом разницы
- Заморозка доступа на срок до 6 месяцев без потери материалов
- Обмен на консультации по другой тематике в рамках наших услуг
- Частичный возврат с сохранением доступа к части материалов
Мы заинтересованы в том, чтобы вы получили пользу от вложенных денег. Поэтому всегда ищем решение, которое устроит обе стороны.
Есть вопросы о возврате?
Напишите или позвоните — обсудим вашу ситуацию и найдём подходящее решение. Обычно отвечаем в течение суток.